Le numéro 01 87 21 77 77 est régulièrement utilisé par les chauffeurs-livreurs mandatés par Amazon, en particulier via le service Amazon Logistics. Il ne s’agit pas d’un centre d’appel commercial ni d’un organisme inconnu, mais bien d’une ligne technique utilisée temporairement lors du processus de livraison. Cette ligne peut être utilisée par des prestataires logistiques indépendants travaillant sous contrat pour Amazon, notamment pour des livraisons programmées ou des livraisons du jour.
Lorsque vous recevez un appel de ce numéro, cela signifie généralement que le livreur est en train d’effectuer sa tournée et qu’il cherche à vous contacter pour faciliter la remise du colis. Le recours à ce type de numéro fixe, souvent géographiquement neutre (commençant par 01), permet à Amazon d’assurer une certaine confidentialité tout en maintenant la communication avec le client.
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Pourquoi amazon ou son livreur cherche-t-il à vous joindre par téléphone ?
L’appel a pour but principal de sécuriser la livraison et de minimiser les risques d’échec de remise du colis. Le livreur peut vous appeler pour plusieurs raisons opérationnelles :
- Il ne parvient pas à trouver l’entrée exacte de l’immeuble ou de la maison ;
- Un code d’accès ou une instruction de livraison est manquant ;
- Vous n’êtes pas visible ou disponible à l’adresse indiquée ;
- Le colis nécessite une remise en main propre et vous devez être présent.
Cet appel est souvent très bref et directement lié à une livraison imminente. Dans les zones urbaines denses ou dans les résidences avec des règles d’accès particulières, ce contact téléphonique est devenu un réflexe pour éviter les re-livraisons ou les erreurs de dépôt.
Comment confirmer que l’appel est bien lié à une livraison amazon ?
Pour éviter tout doute, vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement sur votre application Amazon ou votre espace client web. Dans l’onglet « Mes commandes », chaque livraison en cours dispose d’un suivi logistique détaillé, souvent mis à jour en temps réel.
S’il y a eu tentative de contact, une note peut s’afficher dans le suivi (« Tentative d’appel au client », « Instructions manquantes », etc.). De plus, certains livreurs laissent un message vocal succinct indiquant qu’ils représentent Amazon et précisent un horaire ou une relivraison possible.
Il est aussi possible qu’un SMS automatisé Amazon soit envoyé juste après l’appel pour vous informer de l’approche de la livraison, du passage dans les prochaines minutes ou pour vous avertir que le colis a été déposé dans un point relais ou à un voisin.
Que faire si vous n’avez pas pu répondre à l’appel ?
Si vous avez manqué l’appel émis depuis le 01 87 21 77 77, cela n’empêche pas la poursuite du processus de livraison. En général, les livreurs suivent les consignes par défaut définies dans votre profil (dépôt à un endroit sûr, à la réception, dans la boîte aux lettres ou auprès d’un voisin). Dans les cas où la remise n’est pas possible, ils peuvent repasser ultérieurement ou déposer le colis dans un Amazon Hub Locker ou un point relais partenaire.
Pour éviter ce type de situation à l’avenir, il est recommandé de mettre à jour vos instructions de livraison dans votre compte Amazon. Vous pouvez y spécifier un interphone, un étage, un code porte ou des commentaires utiles pour guider le livreur.