Comment réduire le panier abandonné avec Klaviyo ?

Lorsqu’un client ajoute un produit à son panier sans finaliser son achat, cela représente une occasion perdue… mais récupérable. En moyenne, près de 70 % des paniers en ligne sont abandonnés selon le Baymard Institute. Klaviyo offre une solution complète pour automatiser la relance des acheteurs hésitants, à condition que le flux soit configuré correctement.

Synchroniser votre boutique e-commerce avec Klaviyo pour un suivi précis des abandons

Avant toute automatisation, la première étape consiste à relier votre boutique en ligne à Klaviyo afin de permettre à la plateforme de collecter les données d’événements clés. Cette synchronisation s’effectue différemment selon le CMS utilisé :

Shopify et BigCommerce : la connexion se fait en quelques minutes grâce à des intégrations natives. Klaviyo récupère automatiquement les informations sur les visiteurs, les sessions actives, les ajouts au panier et les commandes finalisées.
WooCommerce, Magento et PrestaShop : ces systèmes nécessitent l’installation d’un module ou d’une API spécifique. La transmission des événements peut présenter un léger délai — souvent jusqu’à 60 minutes — en raison du mode de synchronisation serveur.

Afin d’éviter toute erreur de ciblage, il est conseillé de planifier la première relance au minimum 1 h 15 après l’abandon. Ce laps de temps garantit que les données du panier ont bien été transmises à Klaviyo et que les clients déjà revenus sur le site ne reçoivent pas de relance inutile.

Sur le plan technique, Klaviyo suit trois événements essentiels :

Checkout Started : déclenché dès que le visiteur entre ses coordonnées dans le processus de commande.
Added to Cart : détecte une intention d’achat dès qu’un article est placé dans le panier.
Placed Order : finalise le parcours et empêche toute relance inutile.

Ces données servent ensuite de déclencheurs (“triggers”) pour vos campagnes automatisées.

Créer un flux automatisé de panier abandonné dans Klaviyo

Une fois la boutique synchronisée, la mise en place du flux de panier abandonné s’effectue depuis la bibliothèque de modèles Klaviyo. Ce flux est déclenché automatiquement lorsqu’un client quitte le site avant le paiement.

Deux approches sont possibles :

Utiliser un flux préconstruit
Klaviyo propose un modèle prêt à l’emploi comportant déjà les étapes essentielles : détection de l’abandon, premier e-mail de relance, puis second rappel. Il suffit d’ajuster les couleurs, les polices et les logos pour correspondre à votre identité visuelle.
Créer un flux personnalisé
Cette option offre une plus grande liberté : vous pouvez définir vos propres délais, ajouter des conditions (par exemple relancer uniquement les paniers supérieurs à 30 €) et tester différentes versions de vos e-mails grâce à l’A/B testing intégré.

Pour les boutiques intégrant Amazon Buy with Prime, il est recommandé de créer deux flux distincts :

un pour les commandes effectuées directement via votre site ;
un autre pour celles passées par Amazon.

Cela évite d’envoyer des messages contenant des liens non compatibles ou redondants.

Sur le plan technique, chaque flux s’appuie sur des conditions logiques (“Flow Filters”) qui garantissent la pertinence des messages. Par exemple :

Trigger: Checkout Started

Flow Filter: Person has not placed an order since starting checkout

Timing: 2 hours after trigger

Cette logique empêche toute duplication et maintient une expérience client fluide.

Ajuster le bon timing pour maximiser la récupération de paniers

Le moment d’envoi est un facteur décisif dans la réussite des campagnes de relance. Klaviyo permet de configurer des délais précis entre chaque e-mail afin d’éviter la saturation tout en conservant un bon taux de conversion.

Les analyses internes de la plateforme indiquent que :

un premier e-mail entre 2 et 4 heures après l’abandon du panier affiche les meilleurs taux d’ouverture ;
un second message entre 20 et 48 heures plus tard rappelle efficacement le produit au moment où le client est le plus réceptif ;
un troisième e-mail, optionnel, peut être envoyé 72 heures après pour proposer une offre limitée ou un rappel de stock.

Le délai optimal varie selon la nature du produit :

pour des articles coûteux (meubles, électronique), un espacement plus long permet au client de réfléchir sans se sentir pressé ;
pour des produits à achat impulsif (vêtements, accessoires, cosmétiques), une relance rapide — dans les deux à trois heures — génère de meilleurs résultats.

Structurer vos e-mails de relance avec des blocs dynamiques Klaviyo

Un e-mail de panier abandonné efficace doit être centré sur le produit laissé de côté. Klaviyo propose des blocs de contenu dynamiques capables d’afficher automatiquement les informations extraites du panier :

image du produit,
titre,
quantité,
prix,
et surtout, un bouton de retour au panier.

Ce dernier redirige directement vers le panier reconstitué, grâce à un lien généré dynamiquement selon la plateforme utilisée. Par exemple :

Shopify : {{ event.extra.checkout_url }}
Magento 2 : {{ organization.url }}/reclaim/checkout/cart?quote_id={{ event.Extra.QuoteID }}
PrestaShop : {{ event.ReclaimCartUrl }}
WooCommerce : {{ organization.url }}/cart?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}

Ces URL spécifiques permettent au client de retrouver son panier intact, sans avoir à recommencer son processus d’achat. Ce confort de navigation réduit considérablement le taux d’abandon au retour sur le site.

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Personnaliser le ton et le contenu selon votre audience

Un bon e-mail de panier abandonné ne se limite pas à rappeler les produits oubliés. Il doit aussi rassurer, inciter et valoriser l’expérience client.
Quelques principes à appliquer :

Reprendre le design et la charte graphique de votre boutique pour renforcer la cohérence.
Créer un sentiment d’urgence, par exemple : « Votre article préféré est presque épuisé ».
Proposer une aide rapide : lien vers le service client ou le chat en ligne.

Quant aux codes de réduction, mieux vaut les introduire dans le dernier message de la séquence, uniquement pour les profils qui n’ont jamais acheté. Offrir une remise dès le premier e-mail risque de dévaloriser le panier moyen ou d’inciter les clients à abandonner volontairement pour en profiter.

Ajouter des SMS pour compléter la stratégie

Après avoir validé la configuration e-mail, Klaviyo offre la possibilité d’ajouter des SMS automatisés. Ces messages courts et directs présentent un taux d’ouverture supérieur à 90 %, selon les données de la plateforme.
Un scénario efficace consiste à :

envoyer le premier rappel par e-mail,
puis un SMS complémentaire quelques heures plus tard si aucun achat n’a été effectué.

Cette double approche augmente sensiblement les chances de conversion, tout en diversifiant les points de contact avec le client.

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Vérifier, tester et activer le flux

Une fois votre flux prêt, il ne reste plus qu’à l’activer. Dans le générateur Klaviyo, cliquez sur « Mettre à jour les statuts des actions » pour passer vos messages du mode Brouillon à En ligne.
Avant d’activer définitivement :

vérifiez que les e-mails automatiques de votre plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.) sont désactivés pour éviter les doublons ;
testez le flux sur un profil fictif afin de valider le bon enchaînement des messages et la cohérence des délais.