SAP Hybris, devenu SAP Commerce Cloud, est la plateforme e-commerce de SAP destinée principalement aux entreprises qui gèrent des activités commerciales complexes. Elle s’adresse aussi bien aux groupes B2C qu’aux entreprises B2B, avec des catalogues importants, plusieurs marchés, différentes politiques tarifaires et de nombreuses intégrations avec le système d’information.
La plateforme permet de centraliser la gestion du commerce digital tout en restant connectée aux autres briques de l’entreprise, notamment l’ERP, les données produits, les stocks et les outils de gestion client.
Qu’est-ce que SAP Hybris ?
SAP Hybris est l’ancien nom de SAP Commerce Cloud. Le changement de nom intervient après l’intégration de Hybris dans l’écosystème SAP.
SAP Commerce Cloud permet de construire et gérer des sites e-commerce capables de traiter des processus de vente relativement complexes. La plateforme peut être utilisée pour du B2C, du B2B ou du B2B2C.
Contrairement à une solution e-commerce conçue principalement pour les petites boutiques, SAP Commerce Cloud est pensé pour des organisations qui doivent gérer de nombreuses règles commerciales.
La plateforme peut notamment prendre en charge :
- des catalogues contenant un grand nombre de références ;
- plusieurs catalogues selon les pays ou les marchés ;
- différentes langues et devises ;
- des comptes clients professionnels ;
- des prix négociés ;
- des tarifs spécifiques selon les clients ;
- des promotions complexes ;
- plusieurs sites e-commerce ;
- différents canaux de vente ;
- des processus de commande B2B ;
- des intégrations avec les ERP et les systèmes métiers.
Cette capacité à gérer des règles commerciales complexes explique son positionnement sur le marché des grandes entreprises.
A lire aussi: Shopify : quel est le prix des abonnements, du nom de domaine et des thèmes ?
Comment fonctionne SAP Commerce Cloud ?
SAP Commerce Cloud fonctionne comme une plateforme centrale entre le front-office e-commerce et les différents systèmes utilisés par l’entreprise.
Le site marchand constitue la partie visible par le client. Derrière cette interface, SAP Commerce Cloud traite les produits, les prix, les commandes, les comptes clients et les règles commerciales.
La plateforme peut ensuite échanger des informations avec les autres applications du système d’information.
Par exemple, lorsqu’un client consulte un produit, plusieurs informations peuvent provenir de systèmes différents :
Produit → disponibilité → prix → conditions commerciales → commande → paiement → préparation → livraison
Dans un environnement B2B, le fonctionnement peut être encore plus complexe. Un même produit peut avoir un prix différent selon le compte client, le contrat commercial ou la quantité commandée.
SAP Commerce Cloud est justement conçu pour gérer ce type de scénario.
Les principales fonctionnalités de SAP Commerce Cloud
📦 Gestion des produits et des catalogues
La gestion du catalogue constitue l’un des éléments importants de la plateforme.
Une entreprise peut gérer un grand nombre de références, leurs caractéristiques, leurs catégories, leurs variantes et leurs différentes informations commerciales.
Plusieurs catalogues peuvent également être utilisés pour adapter l’offre à différents marchés.
Cette architecture est particulièrement intéressante pour les entreprises qui commercialisent beaucoup de références ou qui disposent de plusieurs sites marchands.
💰 Gestion des prix et des promotions
SAP Commerce Cloud permet d’aller beaucoup plus loin qu’un simple prix unique affiché sur une fiche produit.
La plateforme peut gérer des règles tarifaires différentes selon :
- le client ;
- le pays ;
- le canal de vente ;
- la quantité commandée ;
- le contrat commercial ;
- les promotions ;
- les catégories de produits.
Cette fonctionnalité est particulièrement importante en B2B, où deux entreprises peuvent acheter le même produit à des conditions différentes.
🏢 Commerce B2B
SAP Commerce Cloud possède des fonctions adaptées aux relations entre entreprises.
Un compte professionnel peut par exemple comporter plusieurs utilisateurs avec différents niveaux d’autorisation.
L’entreprise cliente peut disposer de ses propres conditions commerciales, de catalogues spécifiques ou de règles de commande.
La plateforme peut également gérer des processus tels que les demandes de devis, les commandes récurrentes ou les validations internes.
🛍️ Commerce B2C
SAP Commerce Cloud peut également être utilisé pour des sites destinés aux particuliers.
Les entreprises peuvent gérer leur catalogue, leur parcours d’achat, les comptes clients, les promotions et les commandes depuis la même plateforme.
Son intérêt apparaît surtout lorsque le volume de produits, de visiteurs, de commandes ou de marchés devient important.
🌍 Internationalisation
Un groupe présent dans plusieurs pays peut utiliser SAP Commerce Cloud pour gérer différents marchés depuis une architecture commune.
La plateforme peut prendre en charge plusieurs :
- langues ;
- devises ;
- catalogues ;
- sites ;
- règles commerciales ;
- modes de livraison ;
- configurations locales.
Cette possibilité évite de construire systématiquement une architecture complètement différente pour chaque pays.
Une intégration étroite avec l’écosystème SAP
L’un des principaux intérêts de SAP Commerce Cloud réside dans son intégration avec l’environnement informatique de l’entreprise.
Une organisation utilisant SAP S/4HANA peut notamment connecter ses données commerciales et opérationnelles à sa plateforme e-commerce.
Les informations relatives aux produits, aux prix, aux stocks ou aux commandes peuvent ainsi circuler entre les différents systèmes.
Le fonctionnement peut être représenté simplement :
SAP S/4HANA → données produits et stocks → SAP Commerce Cloud → commande client → système ERP
Cette connexion permet d’éviter qu’une boutique en ligne fonctionne comme un système complètement isolé du reste de l’entreprise.
SAP Commerce Cloud peut également être connecté à d’autres solutions utilisées pour le paiement, la logistique, le marketing, la gestion des données produits ou la relation client.
A voir également: Devis site e-commerce : quel budget prévoir selon le CMS ?
Combien coûte SAP Commerce Cloud ?
Le prix de SAP Commerce Cloud n’est pas affiché sous la forme d’un abonnement standard accessible à toutes les entreprises. SAP établit le tarif en fonction du projet et du périmètre commercial.
Les estimations disponibles sur le marché donnent toutefois une idée de l’ordre de grandeur.
Pour certaines entreprises de taille intermédiaire, les licences annuelles peuvent se situer autour de 150 000 à 500 000 € par an.
Pour les grands groupes avec plusieurs marchés, des volumes importants et une architecture complexe, le montant peut dépasser 500 000 € par an.
Le prix dépend notamment de la taille du projet, du volume d’activité et du périmètre fonctionnel.
💰 Les principaux éléments qui composent le coût
Le coût d’un projet SAP Commerce Cloud ne se limite pas à la licence.
Il faut généralement distinguer :
Licence SAP Commerce Cloud
Elle constitue le coût récurrent lié à l’utilisation de la plateforme. Son montant est déterminé selon les caractéristiques du projet.
Intégration
Le déploiement nécessite généralement l’intervention d’un intégrateur spécialisé. Cette partie comprend la configuration de la plateforme, les développements spécifiques et les connexions avec les autres systèmes.
Pour un projet intermédiaire, les estimations peuvent se situer entre 200 000 et 800 000 €.
Pour un grand projet international particulièrement complexe, l’intégration peut atteindre 500 000 à plus de 2 millions d’euros.
Développements spécifiques
Certaines entreprises doivent adapter la plateforme à leurs processus commerciaux. Ces développements peuvent concerner les règles tarifaires, les parcours de commande, les comptes professionnels ou les connexions avec des applications internes.
Maintenance et évolution
Après le lancement, l’entreprise doit également prendre en compte les évolutions fonctionnelles, les développements supplémentaires et l’administration de son environnement e-commerce.
📊 SAP Commerce Cloud : ordre de grandeur des coûts
| Poste | Ordre de grandeur |
| Licence annuelle | 150 000 à 500 000 €+ |
| Intégration d’un projet intermédiaire | 200 000 à 800 000 € |
| Intégration d’un grand projet | 500 000 à 2 000 000 €+ |
| Première année d’un projet complexe | Plusieurs centaines de milliers d’euros à plus d’1 M€ |
Ces montants restent des ordres de grandeur. Le prix communiqué par SAP dépend du périmètre exact de l’entreprise et des conditions contractuelles.
Pour quelles entreprises SAP Commerce Cloud est-il adapté ?
SAP Commerce Cloud devient particulièrement intéressant lorsque le commerce électronique doit gérer une forte complexité.
La solution peut notamment correspondre à un groupe qui possède :
- plusieurs pays ;
- plusieurs marques ;
- plusieurs sites e-commerce ;
- des catalogues importants ;
- des milliers ou millions de références ;
- des clients professionnels ;
- des prix négociés ;
- plusieurs devises ;
- plusieurs langues ;
- des processus de commande complexes ;
- un ERP SAP ;
- un réseau de magasins physiques ;
- des volumes importants de commandes.
Dans ce contexte, le principal intérêt de SAP Commerce Cloud n’est pas simplement de mettre des produits en ligne. Il consiste à faire fonctionner le commerce électronique avec les processus commerciaux et informatiques de l’entreprise.
SAP Commerce Cloud ou Shopify Plus ?
Les deux solutions ne répondent pas exactement aux mêmes besoins.
Shopify Plus peut être plus simple à déployer et convient très bien aux marques qui souhaitent développer rapidement leur activité e-commerce avec une infrastructure fortement standardisée.
SAP Commerce Cloud s’adresse davantage aux entreprises dont les processus commerciaux sont complexes et qui ont besoin d’une intégration poussée avec leur système d’information.
Le choix dépend donc moins du nombre de fonctionnalités affichées que de la complexité du fonctionnement de l’entreprise.
Une marque qui possède quelques milliers de produits et un processus de commande relativement simple n’a pas forcément besoin de SAP Commerce Cloud.
À l’inverse, un groupe industriel qui vend dans plusieurs pays, possède des tarifs B2B différents selon ses clients et utilise déjà SAP S/4HANA peut avoir de bonnes raisons de choisir cette plateforme.