AliExpress est une plateforme de commerce en ligne permettant d’acheter une grande variété de produits auprès de vendeurs situés principalement en Chine. Grâce à des prix souvent attractifs, elle attire des millions d’acheteurs. Cependant, après avoir validé un achat, il arrive que l’on souhaite l’annuler. Cette situation peut être stressante, surtout lorsque l’on ne connaît pas les règles et démarches à suivre. Il est donc essentiel de comprendre les conditions d’annulation et les étapes à respecter pour éviter des complications.
Comment fonctionne l’annulation de commande sur AliExpress ?
Lorsqu’une commande est passée, elle passe par plusieurs étapes qui déterminent si elle peut encore être annulée.
- Commande en attente de paiement : Si le paiement n’a pas été finalisé, il suffit de ne pas procéder au règlement. La commande sera automatiquement annulée après un certain délai.
- Commande en attente d’expédition : Elle a été payée, mais le vendeur ne l’a pas encore envoyée. L’annulation est encore possible, sous réserve de l’acceptation du vendeur.
- Commande expédiée : Une fois que l’article est en route, l’annulation directe devient impossible. Il faudra alors ouvrir un litige pour tenter d’obtenir un remboursement.
AliExpress offre une politique relativement souple d’annulation avant l’expédition, mais tout repose sur la réactivité de l’acheteur et la coopération du vendeur.
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Les motifs fréquents d’annulation sur le site
Plusieurs situations peuvent pousser un acheteur à vouloir annuler une commande :
- Erreur de commande : Mauvaise taille, mauvais modèle, oubli d’un article.
- Délai de livraison trop long : Certains produits peuvent mettre plusieurs semaines à arriver, ce qui peut être problématique pour un besoin urgent.
- Changement d’avis : Après réflexion, l’achat ne semble plus nécessaire.
- Produit trouvé moins cher ailleurs : Il arrive que le même article soit disponible à un prix plus intéressant peu après l’achat.
Pour éviter ces désagréments, il est recommandé de bien vérifier les détails du produit avant de finaliser l’achat, de lire attentivement les avis des autres acheteurs et de s’assurer que le délai de livraison annoncé correspond à ses attentes.
Les procédures pour annuler une commande AliExpress avant expédition
Si le vendeur n’a pas encore envoyé l’article, l’annulation peut se faire en quelques clics. Voici la procédure à suivre :
- Accéder à son compte AliExpress et ouvrir l’historique des commandes.
- Sélectionner la commande concernée, puis cliquer sur « Annuler la commande ».
- Choisir un motif d’annulation parmi ceux proposés.
- Envoyer la demande et attendre la réponse du vendeur.
Dans la majorité des cas, si la commande est récente, l’annulation est validée rapidement. Cependant, si le vendeur refuse, l’expédition se poursuit et il faudra passer par une demande de retour après réception.
💡 Astuce : Contacter directement le vendeur via la messagerie AliExpress peut accélérer l’annulation. Certains vendeurs acceptent plus facilement si la demande est faite dans l’heure suivant l’achat.
Que faire si la commande est déjà expédiée ?
Lorsqu’un colis est en route, il est impossible de l’annuler directement. Toutefois, plusieurs solutions existent pour limiter les pertes :
- Ouvrir un litige auprès d’AliExpress en expliquant la situation.
- Contacter le vendeur pour voir s’il accepte un retour une fois le produit reçu.
- Refuser la livraison, ce qui peut entraîner un retour automatique selon les politiques du transporteur.
Si l’article reçu ne correspond pas à la description ou présente un défaut, il est possible de demander un remboursement total ou partiel via la procédure de litige.
Les contraintes possibles et les solutions pour y rémédier
L’annulation d’une commande peut parfois être compliquée, notamment lorsque le vendeur refuse de coopérer ou que l’option d’annulation n’est plus disponible. Parmi les problèmes les plus fréquents :
- Un vendeur qui ignore la demande : Dans ce cas, il faut insister et, si nécessaire, ouvrir un litige.
- Un litige qui traîne en longueur : Fournir un maximum de preuves (captures d’écran, messages échangés avec le vendeur) peut accélérer la procédure.
- Un remboursement retardé : Une fois validé, un remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur le compte bancaire.
Dans ces situations, contacter le service client AliExpress est souvent la meilleure option.
Comment joindre le service client AliExpress ?
Si l’annulation rencontre des obstacles, il est possible de faire appel au service client AliExpress. Voici les différentes façons de les contacter :
- Via le chat en ligne : Disponible directement sur le site et l’application mobile.
- En ouvrant un litige : Accessible depuis la section « Mes commandes ».
- En consultant la FAQ AliExpress, qui contient des réponses aux questions les plus courantes.
D’après les retours des utilisateurs, le temps de réponse moyen du chat en ligne est de 5 à 15 minutes, tandis que les litiges sont généralement résolus en 3 à 15 jours.
